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POLÍTICA DE ENVIOS E LOGÍSTICA

1. PREPARAÇÃO DE ENCOMENDAS

A preparação de encomendas é sincronizada automaticamente com o nosso armazém principal em Valência, garantindo eficiência e precisão no processo.

Modalidades de encomenda:

  • Loja online: processo automatizado e direto
  • Email: utilizando o nosso modelo oficial (ficheiro Excel) para garantir o carregamento correto dos dados e evitar erros

Preparações especiais: qualquer preparação extra que exija intervenção manual terá um custo adicional, comunicado previamente.

2. PROCESSAMENTO E PRAZOS

Horários de processamento:

  • Hora limite para encomendas: 15:00
  • As encomendas posteriores serão processadas no dia útil seguinte

Prazos de entrega:

  • 24-72 horas consoante a zona de destino
  • As encomendas são processadas e enviadas após a receção do pagamento

3. CONDIÇÕES DE TRANSPORTE

Transporte gratuito

  • Um envio gratuito por mês por cliente
  • Paletes monorreferência sem alteração de altura: transporte gratuito
  • Recolha direta no armazém: sempre gratuita

4. Participação nos custos

Para as restantes encomendas será aplicada uma participação nos custos de transporte, calculada automaticamente segundo o destino e as características do envio.

5. SERVIÇOS ADICIONAIS

Despaletização

Custo de 70 € pelo serviço de despaletização, quando solicitado.

Documentação

De acordo com o nosso compromisso ecológico, toda a documentação (guias de remessa, faturas) é enviada digitalmente por email. A impressão destes documentos fica a cargo do cliente.

6. GESTÃO DE INCIDÊNCIAS

Prazo de comunicação: as incidências relacionadas com a entrega devem ser comunicadas num prazo máximo de 24 horas a partir da receção da encomenda.

Canais de comunicação:

Importante: decorrido o prazo de 24 horas, não poderemos responsabilizar-nos pela incidência, devido às limitações na verificação dos sistemas de seguimento e nas reclamações junto do seguro.

7. ZONAS DE ENTREGA

Enviamos para toda a Espanha peninsular. Para entregas nas Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha, consulte as condições especiais.

8. SEGUIMENTO DE ENCOMENDAS

Depois de processada a encomenda, receberá:

  • Confirmação de envio com número de seguimento
  • Informação da transportadora atribuída
  • Estimativa da data de entrega

9. CONTACTO LOGÍSTICO

Para questões específicas sobre envios:

  • Email: info@proveiglobal.com
  • Horário de atendimento: segunda a quinta, 10:00-16:00; sexta, 10:00-12:00

Para as condições gerais de compra e devoluções, consulte os nossos Termos e Condições.