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POLITIQUE D'EXPÉDITION ET LOGISTIQUE

1. PRÉPARATION DES COMMANDES

La préparation des commandes est synchronisée automatiquement avec notre entrepôt principal de Valence, garantissant efficacité et précision dans le processus.

Modes de commande :

  • Boutique en ligne : processus automatisé et direct
  • E-mail : en utilisant notre modèle officiel (fichier Excel) pour garantir la bonne saisie des données et éviter les erreurs

Préparations spéciales : Toute préparation supplémentaire nécessitant une intervention manuelle entraînera un coût additionnel qui sera communiqué au préalable.

2. TRAITEMENT ET DÉLAIS

Horaires de traitement :

  • Heure limite pour les commandes : 15h00
  • Les commandes passées après seront traitées le jour ouvrable suivant

Délais de livraison :

  • 24-72 heures selon la zone de destination
  • Les commandes sont traitées et expédiées une fois le paiement reçu

3. CONDITIONS DE TRANSPORT

Transport gratuit

  • Une expédition gratuite par mois par client
  • Palettes mono-référence sans modification de hauteur : transport gratuit
  • Enlèvement direct à l'entrepôt : toujours gratuit

4. Participation aux coûts

Pour les autres commandes, une participation aux coûts de transport sera appliquée, calculée automatiquement selon la destination et les caractéristiques de l'envoi.

5. SERVICES ADDITIONNELS

Dépalettisation

Frais de 70 € pour le service de dépalettisation lorsqu'il est demandé.

Documentation

Conformément à notre engagement écologique, toute la documentation (bons de livraison, factures) est envoyée numériquement par e-mail. L'impression de ces documents est à la charge du client.

6. GESTION DES INCIDENTS

Délai de signalement : Les incidents liés à la livraison doivent être signalés dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la commande.

Canaux de communication :

Important : Passé le délai de 24 heures, nous ne pourrons être tenus responsables de l'incident en raison des limitations dans la vérification des systèmes de suivi et des réclamations auprès de l'assurance.

7. ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions dans toute l'Espagne péninsulaire. Pour les livraisons aux Îles Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla, consultez les conditions spéciales.

8. SUIVI DES COMMANDES

Une fois la commande traitée, vous recevrez :

  • Une confirmation d'expédition avec numéro de suivi
  • Les informations du transporteur assigné
  • Une estimation de la date de livraison

9. CONTACT LOGISTIQUE

Pour des questions spécifiques sur les expéditions :

  • E-mail : info@proveiglobal.com
  • Horaires d'accueil : du lundi au jeudi, 10h00-16h00, vendredi de 10h00 à 12h00

Pour les conditions générales d'achat et de retour, consultez nos Conditions générales.